以深厚技术协助中小企业 中华电信加快台湾AI普及速度

中华电信「AI云端平台与应用服务发展论坛」贵宾合影；左起为研华公司技术长杨瑞祥、中华电信总经理谢继茂、行政院政务委员吴政忠、中华电信研究院智能联网所所长罗坤荣、国网中心副主任陈添福。

近年来全球掀起AI热潮，各国政府与产业都积极投入发展，不过对多数企业来说，AI有一定程度的专业，要如何善用其技术，进而让自身企业智能转型，其难度相当高，为了协助台湾产业升级，中华电信于日前举办「AI云端平台与应用服务发展论坛」，透过该公司长期研发的技术展示与演说，让台湾企业可从技术与应用两端，掌握AI的发展脉动，中华电信总经理谢继茂在论坛当天就指出，AI的影响已不仅止于IT产业，未来其他领域也都会走向AI化，因此企业主必须审慎面对此一趋势，在这波变革中站稳先机。

产官携手 推动台湾AI升级

对于AI的发展现况，谢继茂认为AI现在已从实验室走向我们的生活中，台湾多数产业也都开始布局，不过现在有能力投入者多为大型企业，中小企业则受限于资源，困境难以突破，因此在这次的论坛中，特别邀请台湾具指标性的专家，进行演讲与对谈，让中小企业主对AI可以深入了解，除了演讲外，中华电信也展示了超过10种AI的应用，其中几种技术如人脸识别、交通预测等，都已有实际应用，中华电信长年深耕IT技术，在系统整合已有深厚基础，未来将继续投入资源，将多年来在云端运算、物联网、大数据等方面所累积的能量与人才，转化台湾的AI发展动力，并希望各产业可以善用中华电信的经验与技术，加速企业升级。

谢继茂进一步表示，中华电信在投入AI技术的研发时，就已经将各产业实际应用时的状况设想进去，并将之纳入设计中，让中华电信的AI系统可以顺利且快速的衔接该产业的营运架构，至于未来策略，他认为AI现在仍是蓝海市场，发展空间相当大，中华电信现在首要目标是协助台湾产业AI化，之后则会以台湾的成功案例为示范，将脚步延伸到海外。

当天受邀致词的行政院政务委员吴政忠也指出，AI将是台湾下一步发展的重要技术，行政院2017年的「智能系统与芯片产业发展策略会议」中，超过900位的专家学者就有其共识，认为2017年是台湾的AI元年，目前国内外产业均已积极投入，台积电、联发科等全球半导体龙头厂商都早有布局，国外重量级企业也看好台湾的AI发展潜力，包括微软、Google、IBM等，在台湾都已展开动作，此外政府部门的脚步也相当快，科技部在2017年制定出相关政策，预计将在未来5年间投入新台币160亿元，从各方位推动台湾的AI产业，其他部会在2018年也有持续性的活动，在1月时，行政院推出了「台湾AI移动计划」，藉由「AI人才冲刺」、「AI领航推动」、「建构国际AI创新枢纽」、「场域与法规开放」、「产业AI化」等五项重点工作，让台湾在下一波的智能革命中取得机会与优势，未来政府将会持续强化AI的政策推动，让台湾成为AI创新枢纽及全球智能科技大国。

除了产官学界的重量级专家演讲外，这次的论坛也展出多项中华电信的AI应用技术，包括人脸识别门禁、人脸及文字的情绪分析、交通大数据路况预测与预警、网安AI监控等系统，这些应用展示都已可实际落实，企业可直接应用，或按照企业需求加以调整或延伸功能，加速企业的智能化转型。

以深厚技术落实AI愿景

这次展出的人脸识别门禁系统，是整合AI人脸识别、人脸验证、语音合成与影像监控等北向API资源，展示门禁人脸识别、国台语语音合成播报等功能，同时由于上述功能是架构在物联网平台中，因此企业可善用物联网的扩充性特色，设计延伸出另外所需的功能，门禁系统之外，中华电信也将人脸识别技术应用至情绪分析，系统可透过人脸情绪识别、文字情绪识别了解顾客反应，打造创新客户服务模式，例如服饰业可在试衣镜上设置镜头，撷取试穿者的脸部表情，并从表情判断情绪，了解消费者对产品的喜恶，另外此系统也可从文字中判断发话者的情绪，这部分功能可应用于客服系统的Chatbot，提升客户满意度与客服人员工作效率，此外中华电信也将识别技术与AR结合，使用者可透过AI手势识别操作智能眼镜人机界面，可向线上专家寻求协助及应用在客服处理、厂务巡查、居家看护、设备维修等应用。

在大数据部分，中华电信应用现有如ETC的影像交通公开数据，并用AI加以分析运算，建构出交通大数据路况预测与预警系统，此一系统可进行实时与长期的路况预测，实时路况为路况快易通App，可作为30分钟内的国道壅塞预警、长期预测则是国道100天内各时段的旅行时间预测，除交通领域，中华信也将大基带器学习应用于太阳能板的发电量预测应用，利用巨量数据储存、大数据Machine Learning 机器学习分析模块，提供如发电量预测等智能能源应用。

网安方面，中华电信的「AI分析之网安监控系统」则是利用巨量数据与AI分析技术，学习并侦测未知的网络威胁，实时反应网安威胁以保护重要资产，可透过日志、流量、行为等3大面向进行全方位网安监控，实时掌握网络环境的安全状态，侦测异常活动并快速定位受骇范围。

在云端部分，中华电信已在2017年10月完成AI IaaS云端运算平台，并提供随租随用服务，此一平台是利用该公司过去在云端运算的技术基础，整合储存、网络以及各种运算资源，媲美裸机性能的高效能服务，可做为语音合成、人脸识别、人形识别等应用，另外中华电信也将云端技术延伸至智能家庭，此系统整合了App与AI语意云智能音箱、机器人、MOD等声控服务，并透过物联网平台将智能插座、窗帘、家电等设备纳入，打造出最具智能的家庭系统。

从这次的「AI云端平台与应用服务发展论坛」可以看出，台湾过去在科技产业所培养的技术优势，将可延续至AI领域，尤其现在产官学界对AI发展均有高度共识，因此谢继茂对台湾的AI前景十分乐观，他表示中华电信接下来将致力协助产业，加快台湾的AI普及速度。