高医导入大世科全媒体智能客服系统

高雄医学大学附设中和纪念医院(以下简称高医)，医院的信息室负责高医体系4个院区的信息系统维运，以确保每天医疗服务不中断。面对每天的内部信息服务处理，信息室透过大同世界科技导入智能客服系统，以提高客服人员及派工的工作效率，快速解决各院区报修问题，提升服务品质。大世科成功协助高医导入全媒体智能客服tiCC 3.0客服系统，提供完整的信息客服中心功能并能整合相关的业务模块，改善传统客服中心人工作业流程，此信息服务效率的提升，也确保医疗服务的信息品质。

tiCC 3.0全媒体智能客服系统是自有开发的产品，已成功应用于国内多家客服中心。配合高医的信息客服业务流程，tiCC 3.0提供了客服二线派工以及知识库功能，客服人员透过单一系统界面，可进行报修案件的提报、任务分派、进度追踪，实现信息与服务无缝接轨，让相关人员能够完整掌握案件的实时信息。

高医信息室成功建置智能客服系统，提供完整的电话客服各项功能，包含电脑电话整合(CTI)功能、自动话务分派(ACD)功能、自动语音应答(IVR)功能、电话客服录音功能。并整合各种功能模块，提供客服人员必要的来电信息、联络记录、通话录音等，客服人员及管理者可于客服系统快速取得各类信息、服务客户，提升整体信息客服中心的效率。建置知识库管理系统，提供案例处理分享，透过实时查询功能、快速处理在线各种问题，缩减问题处理时间，有效提升服务品质。未来并可提供高医自动语音外拨功能，以服务病患之需求为宗旨，做为各项医疗作业的外拨关怀服务与贴心提醒。