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智能零售的关键人机接口,BenQ明基力推商用显示器集成方案

  • 洪千惠

DIGITIMES企划

过去BenQ明基以硬件为产品主力,但随著全球发展趋势,目前集合硬件、软件、系统集成,已可提供智能商业解决方案。BenQ明基认为,商用显示器可说是智能零售场域中,连结店家与消费者最重要的人机接口,就像智能型手机功能一样,成为零售场域中创造互动的重要桥梁。

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明基智能方案事业群处长诸葛宗。

其中,大型购物中心可说是智能零售的未来主战场。根据市场统计资料显示,台湾2017年将成立11座大型商场,大陆预计建设130座,而大型购物中心目前在全球零售设施总面积仅占1%,但却是零售产业主力营收的重要来源。因此在大型购物商场内,百货及店家如何透过广告、促销、创造话题与提升销售,将是智能零售应用的新亮点。

因应不同零售场域,推出多样软硬集成服务

所以在智能消费时代,BenQ明基针对市场需求推出「虚实通路管理方案」。BenQ明基指出,现在大型购物中心力求转型,希望透过线下的创新体验,让消费者在零售场域的行为,不再单单被动接受信息,而是透过精准营销、实时监测机制,创造更多元的内容互动模式。因此大型购物中心就需要大量显示设备的引进,创造新一代零售场域的眼球经济。

同时随著一站式购足的大型购物中心普及,为了提升消费力、减少人力浪费,纷纷开始导入智能解决方案。例如桃园中坜大江购物中心新装修完成6,000坪美食街,大量采用明基的智能零售解决方案,包含拼接电视墙、一般广告推波显示器,让消费者在用餐过程,可实时推播各楼层、各种热卖商品的促销信息。

在显示屏幕硬件规格方面,明基力推类工规商用型机种,可符合不同场域做到7x18或7x24不停机需求。同时亦因应各超市需求,提供各种特殊尺寸,如16:3长条型电子显示器、65寸以上大尺寸触控屏幕,以及超窄边框拼接电视墙等商用显示设备。除了硬件的设备串接,明基有别于一般系统集成商大多只采用代理的现成软件系统,更致力于开发核心能力与软件客制化能力,让每个客户都能拥有专属的多媒体云端平台,为大型购物中心部署真正完整的智能零售解决方案。

明基开发的多媒体平台不但可以在云端后台统一集中化管理多媒体档案,更能分权分级控管每一个零售点里面的不同屏幕,甚至具备群组分类的能力,并能监控所有设备是否运行,并可随时选用适合的资料,透过辨识技术的判断实时提供给不同类群消费者做精准营销。除此之外,这项功能更可以让跨国企业做到各分馆百货的实时监管,各零售点是否在适当时间,播放适合的内容营销素材,都可以透过云端后台来管理,以符合品牌希望传达给消费者一致的企业形象及调性。

同时明基打造的云端平台还具备资料开放接口功能,可与合作厂商的POS系统做资料交换,甚至与CRM系统、库存物流、厨房管理、排队点餐系统,做API相互串接。软硬件平台集成后,例如在商场内,消费者可以在不同楼层的看板,看到店家排队号码信息,把原本只能在美食街所浪费的排队时间,转换成实际的购物转换率。

针对中小型通路,亦提供X-Sing广告管理解决方案

相较大型购物商场,业主有能力与预算建立专属的云端管理平台。明基针对仅单店业者、中小型连锁通路,亦提供便利的X-Sign广告管理平台,协助业者快速导入云端管理解决方案。

明基最新的电子显示看板,让业主可使用X-Sign Designer设计软件,透过内建上百种广告样板,设计出最吸睛的广告内容;每一个明基电子看板内建X-Sign Player广告播放软件,只需要将USBU盘插入明基电子看板,不需要另外安装计算机设备即可播放广告;透过X-Sign Manager内容管理软件,业主可设定广告播放排程/档期,系统自行替换缺省好的广告内容。

人机互动创新应用,新零售市场的五大趋势

综观目前市场整体的智能零售方案趋势,BenQ明基认为不论是大数据分析、云广告推播、店内导航、智能展架又或是热区分析,都是为了达到精准营销的目的。而整个智能零售方案,其实就是物联网科技的其中一环,在感测、付款、监控、互动等新形态零售发展机制之下,明基已推出相关集成方案,协助合作厂家创造更实时、更互动的消费体验。

针对新零售市场,以明基角度观察,认为现阶段智能零售的商机、发展趋势有五大重要趋势:

1.云智能广告推播及折扣讯息更加多元化必须更实时反应现场需求,并开始集成互动及大型游戏墙来创造声光效果吸引家庭消费。

2.大量复合型店家进入零售场域,包含健身中心、生鲜超市、医疗诊所等不同业态的厂商,都开始慢慢进驻商城内,这些店家也都需要智能方案来推广自己存在的价值,譬如国际的案例就有美国福特汽车设计中心正式进驻密西根州的底特律购物中心。

3.无人超商进一步引进各种智能感应、付款等机制,譬如像最知名的阿里巴巴无人超商、Amazon Go这些连锁店家,都将成为新型态无人商场的新零售服务方式。

4.导入AR游戏及AI机器人迎宾或聊天送餐,这些新型态的互动应用集成,将会更普及蓬勃发展到购物中心里面的大型餐饮店家。

5.O2O解决方案持续创新,购物中心将慢慢跨入所谓的真正线下门市体验、但却是在线回购的模式来消费,让消费者出门购物两手空空,轻松又方便,此机制必须透过现场实时购物付款机制、智能展架及监控系统、电子卷标并集成物流配送机制等相关应用集成,未来将更可望大幅提升新零售购物中心的服务质量及降低营运成本。