report
DForum0906

巨大集团导入Oracle营销云 掌握营销效益创佳绩

  • 郑斐文

自行车制造厂巨大集团工业近年积极发展自有品牌,为提高营销效率并深化与消费者之连结,巨大集团采用Oracle营销云(Oracle Marketing Cloud),先后导入Oracle社群云(Oracle Social Cloud)实时掌握车友社群声量与使用回馈;并导入营销平台云端服务Oracle Responsys,打造更实时互动、更贴近个人、更精准瞄准受众的营销内容与管道,朝向建构完整数码购买体验(Digital Customer Journey)之路迈进,利用云端工具找回遍布全球的消费者,厚植未来发展自行车电商事业的经验基础。

巨大集团全球品牌暨营销中心营销长刘素娟指出,巨大集团全力朝向数码化发展,并乐见在完整的营销与电商平台架设之后,精简化营销与顾客管理的日常作业,让营销人员与门市能投注更多心力在顾客关系经营上。

在数码转型的第一阶段,巨大集团自总部成立数码营销专案团队,并挑选具潜力的子公司担任示范种子,导入Oracle社群云搜集、分析,让子公司快速认识网络族群并了解转型方向,并进一步深入了解自家品牌与竞争对手的网络声量,执行数码营销专案、消除转型障碍并总结成果。

除了搜集市场情报之外,巨大更透过Oracle社群云掌握网络声量,推算最佳产品上市时机。象是,2017年百年环义赛夺冠后,透过搜集与分析网络讨论度,找到适当时机在网络上架赞助冠军车手的车款,并于短短1小时左右完售台湾地区分配到的66台限量自行车;同年,环法登山王的限量红点车也循此模式,在不到3分钟的时间内,台湾地区分配到的50台限量自行车销售一空、创造亮眼成绩。

掌握品牌网络声量与趋势以后,巨大集团面临第2阶段的转型挑战,创造个人化的品牌营销内容、从而自网络世界邀请网友参加实体活动。巨大集团全球品牌暨营销中心营销长刘素娟说明,当初选择Oracle Responsys,就是希望该服务能帮助我们瞄准目标车友,传递个人化、吸引人的数码讯息,很高兴导入Oracle Responsys后,巨大集团在台湾与美国的电子营销活动开信率显著成长、点击率成长超过两倍,营销端取得更有价值的洞察资料。

第三阶段的转型目标是建置自主电商品牌,巨大集团企盼串联在线商店至线下门市的完整购物体验,运用云端系统,让营销端接收到的讯息能实时反应到产品规划、产品回馈也能实时回到营销策略。如此一来,产品、品牌、营销、服务等四个重要企业部门,不再只是被动而单向的反应,而是透过循环式回馈的方式,协助每个面向持续演进成长,不仅提升营运效率,更大幅提升消费者服务质量。

甲骨文台湾区总经理张永庆表示,尽管市场快速变化,巨大集团连续三年蝉联全球权威调查机构Interbrand的「台湾品牌价值调查」第五名,品牌价值持续正成长,凸显数码营销的优异表现。甲骨文很荣幸提供巨大集团卓越的SaaS技术、专业产业分析建议与一站式的销售、技术导入、顾问团队支持,共同见证巨大集团树立制造业数码转型典范。我们期待巨大集团业务规模持续扩大,打造高规格而独特品牌体验,缔造自行车产业全新格局。