抢攻在线影音通讯商机 桓竑智联Arctos系统受青睐

Arctos多终端影音服务商务系统应用模式多元，产品具备多方来电、进线管理等功能，访客或顾客仅需使用智能终端的浏览器，即可取得线上影音互动服务。桓紘智联

从2019年底COVID-19(新冠肺炎)爆发至今，全球经济与民众生活受到极大影响，诸如去银行办事、医院看病、市场购物、宗教活动等日常行为均受限制。另外像是过往有大量人潮聚集的实体展会，至今几乎都转而以在线形式举办，如CES、COMPUTEX等国际大展。

尽管市面上已有不少在线展览解决方案，但是清一色都着重在展品展览上，缺乏后续商机促成、沟通的平台，仅能仰赖传统电子信箱、文字客服、电话客服、视讯会议等沟通。此种传统沟通机制欠缺排程设计，也无法提供预约沟通服务、互动等功能，反而削弱在线展览的效益。

为此，桓竑智联特别推出Arctos多终端影音服务商务系统，提供企业嵌入一行网址的服务，让企业在线展位、网站、App等，立即具备影音通讯与顾客商务服务功能。企业用户只需要到桓竑智联注册、申请服务，即可获得专属网址，并贴在在线展览的厂商信息中，即可享受Arctos多终端影音服务商务系统的服务。

桓竑智联CEO洪启渊指出，在COVID-19疫情持续延烧下，在线展览可能成为日常，但多数公司的沟通方式并没有随之改变，仍然仰赖电子信箱、文字客服、电话客服等与客户沟通。

即便有部分公司开始提供视讯客服，但因为可服务人数、带宽等有限，且无相对应的预约或等待功能，当客户屡次拨接失败时，极可能失去耐心不再联络。

至于，部分厂商可能会提供实时通讯功能，虽然可实时回覆客户问题，但聊天过程中并没有加密，也无法满足客户实时线上浏览工厂的要求。所幸，前述问题，均可透过Arctos多终端影音服务商务系统完成。

在线展会、线上医疗  Arctos轻松满足

成立于2016年2月的桓竑智联，团队成员在移动通讯、网络通讯等领域有丰富经验与技术能量。该公司经营初期以承接企业客户的系统订制专案为主，2019年，开始把多年投注心力的核心技术进行模块化，并于2020年第1季确立核心技术产品化的主轴方向，并赋予产品和技术应用对应的品牌名称「Arctos」。

2021年桓竑智联正式把Arctos产品与应用落实于店家或业者所需功能，并加速推广落实于金融行业、医疗行业、连锁业者、商圈店家、品牌设备业者，甚至是宗教活动等。

Arctos多终端影音服务商务系统赋予在线展会欠缺的影音互动力，企业仅需嵌入一行网址，就能享有文字、图片、档案、音讯、影片、语音通话、影音通话等互动功能，仅需5分钟的时间即可完成在线申请，部署时间亦仅需2天，即能满足企业拓展商务使用。

洪启渊指出，Arctos多终端影音服务商务系统应用模式非常多元，由于产品具备多方来电、进线管理等功能，访客或顾客只需使用智能终端的浏览器，即可取得线上影音互动服务。而企业内部对接人员可依照排程，与远方来电的访客或顾客进行影音通讯，也能随时设定支持人员。

此外，产品也通过符合行政院网安规范，具有完善的通讯加密机制，不需担心商业机密外泄的事件。

COVID-19疫情爆发，衍生出新型态零接触经济，不少金融、医疗业者与桓竑智联接触，期盼将这套方案应用于线上客服、线上医疗等领域中，不仅可减少人与人的接触交流，亦可兼顾企业营运与市场需求。此套解决方案采取时下流行的在线订阅制度，无需采购特定设备，即便是中小企业也可轻松享受此项服务。

在创业过程中，桓竑智联团队曾在2019年面临营运上的挑战。所幸在向TTA、工研院、TAcc+等寻求协助时，除获得资金协助之外，也有知名加速器团队协助辅导，最终顺利开始于2020年获取成绩，可望在疫情时代能透过影音线上互动模式对企业和民众带来便利与产生价值，进而可再创造营运佳绩。

本文原刊载于TTA杂志2021年7月号，更多新创团队故事欢迎至TTA杂志浏览。