智能零售时代来临 友达提供创新整合解决方案
- 刘中兴/台北
创新科技及人工智能的导入,为零售业带来了新面貌,科技业者发展各种智能方案,协助零售业者进行转型。在日前友达科技举办的智能零售论坛上,资策会产业情报研究所(MIC)分析师廖彦宜引述美国零售协会调查指出,全球消费品牌与零售代理业者已经有80%的企业投资在人工智能相关科技。
不过,她一再强调,「智能零售的重点是『零售』,不是『智能』,任何智能科技的采用,必须从销售业者与消费者的需求出发。」
疫情影响 加速智能零售趋势
呼应廖彦宜分析师的说法,友达子公司ComQi-JohnRyan董事长暨CEO刘名瀚指出,在COVID-19(新冠肺炎)肺炎疫情的影响之下,许多零售业者开始积极运用智能科技来解决眼前的问题,也造就了许多创新应用,例如,为了在疫情期间保持社交距离,无人超市、智能贩卖机、自驾配送车,甚至是物流机器人都开始上场。但所有智能科技的导入,最终仍需回归解决消费者问题及协助零售商改善营运效益的本质。
在人力减少的情况下,透过数码显示信息及整合各种功能,显得更为重要。友达所提供的全方位智能零售解决方案,就是以数码看板为核心整合云端内容管理平台、智能货架、POS、顾客互动技术等,协助零售业者快速转型为智能零售业者,机动因应疫情带来的考验。
打造智能门市 提升消费体验
友达的智能零售解决方案,已协助台湾许多零售业者踏上智能转型之路,宏佳腾是范例之一,该公司CEO林东闵在论坛上现身说法。宏佳腾于2019年推出首款电动摩托车Ai-1 Sport,为了提供更好的消费体验,该公司采用友达的智能方案打造智能门市。
宏佳腾的智能门市采用友达的交互式屏幕,以云端内容管理平台整合大型拼接墙显示器及多媒体播放器,透过单一播放器即可显示3种拼接墙播放模式,包括全屏幕显示、九宫格同步显示或九宫格独立显示,并可随时在3种模式中切换。
值得一提的,这些交互式屏幕方案也能串联全台门市进行在线直播。宏佳腾此前曾利用此弹性功能,于全台各门市召开连线媒体发表会,吸引大众目光。宏佳腾预计2020年全台的智能门市将至35家,每处门市皆配备大型电视墙。林东闵并表示,「传统装潢会过时和变旧,智能门市采用电视墙做为装潢的一部分,可以时时更新。」
创造新价值 零售即服务
阿瘦实业同样也是利用友达的智能方案进行业态创新。成立至今已68年的阿瘦实业,察觉到传统零售开始走下坡,开始在4年前做出改变。阿瘦实业总经理郭欣怡强调,「我们的目标是创造零售服务的新价值,而在我们不怕死的摸索着创新时,友达团队是唯一愿意和我们熬夜投入的夥伴。」
运用友达的智能方案,阿瘦打造零售即服务的模式,也就是阿瘦门市的功能不再只是销售皮鞋,而是重新定位为社区的健康关怀站,由此衍生出去,阿瘦成立体态平衡中心、逆龄活力运动中心,并推出动态足压量测服务,透过友达方案所提供的显示、云端管理等功能,阿瘦的店面朝向新型态的复合经营模式发展。
「未来,我们很期待透过智能显示方案,能为来店的顾客提供线上谘询。」郭欣怡说。
软硬方案导入 酷炫概念店诞生
隶属于宝胜国际(宝成集团)的YYSports,是一个从丰富运动用品到多元运动体验的全方位运动服务代理。在友达子公司创利空间的协助下,YYSports的竹科概念店非常酷炫。创利空间以数码内容播放管理系统为技术核心,于云端平台提供在线线下、虚实融合的新旧时代软硬件整合服务,为品牌、商家和场域业主创造更佳的消费体验。
YYSports总经理王文欣介绍店里的许多新潮设备,例如,该概念店导入独特的270度环形穿搭摄影棚,透过「子弹时间」拍摄技术,以16台专业镜头同步捕捉影像,环绕生成几乎全景相片,消费者试穿衣物不只能看到正面,还能看到背面,让消费者能做出更正确的选择。
此外,概念店还建置可控制湿度、温度、风速的跑步实验室,能创造出酷寒、沙漠、狂风等虚拟实境空间,让消费者能在这些情境中测试衣物配备的效能。
倾听零售业心声 满足真实需求
在论坛最后的座谈会中,友达智能零售事业协理林培弘总结指出,在这个创新过程中,零售业期待科技夥伴能够听懂零售业者的语言,科技业者则需要协助零售业者善用数码工具,针对零售业的真正需求开发方案。
整体而言,零售业者多已体认到智能零售创新之必要,而科技的强大也开启了更多可能性,让零售业者能够从单纯的产品销售跨入整合服务模式,甚至是创造一种生活方式。而做为「场域解决方案供应商」,友达已获得零售业客户的肯定,将持续以坚实的集团资源体系投入各种应用场域。