数码科技加持 中小企业展现零接触商机
- 杜育绮
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经济部中小企业处7~10日举行全台好物嘉年华，来自16县市共340家中小微型企业，集结各地乡镇特色在台北车站大厅展摊，贩卖原民、小农、文创、美食、伴手礼等5大主题商品。与一般市集不同的是，这些店家经营者多来自偏乡在地小农、百年老铺、部落原民等，他们在经济部「普及中小企业数码宽频应用计划」中从学习数码行销，将移动支付、App应用程序、AR增实境等数码应用导入经营，增加能见度后，平均业绩成长近2成。
经济部长王美花在活动第一天，亲临现场用移动支付示范使用数码三倍券，以实际消费帮业者打气。行政院科技会报执行秘书蔡志宏表示，疫情期间全球实体活动趋缓，新兴的「零接触经济」一枝独秀，再次验证产业数码化的重要性。举凡电商购物、线上工作、虚拟实境等数码服务都在防疫期间逆势成长，品牌体验正在宽频网络中渗入消费者的生活。亲临实体店的购物强度趋缓，网络购买多元支付渐成主流，店家企业的数码应用能力也越来越重要。
推广数码转型 跨越的是数码科技在理解与运用上的鸿沟
数码行销平台与工具不断推陈出新，但核心皆以便利消费者为中心。推广麻豆文旦、玉井芒果、新化老街等台南特色的地平线文化事业股份有限公司蔡佳蓉表示，在推广数码转型中最难跨越的是每个人对数码科技在理解与运用上的鸿沟。蔡佳蓉分析，会接纳数码转型有2种店家企业，一种是有分店且具一定规模的商家，通晓数码科技是时势所趋，完成数码转型才能永续经营。第二种是青年接班人，生长在数码时代的店二代大多积极参与数码行销。其他持观望态度的商家，通常是追随领头羊的成果再提起脚步跟进。
数码转型的基磐是宽频网络，引进数码应用后再全面虚实整合带动街区竞争力。蔡佳蓉表示，辅导店家企业的第一步是先建设完善的无线宽频系统，再带起多元支付、网购宅配、在线开店系统等电商服务。将消费者导入数码平台后，随后优化购物体验与互动信息增强社群黏着度，如购物免提物、实时翻译、智能叫车、粉丝团直播、专属IG限时动态滤镜。当创新能量凝聚出区域特色时，串联起商家圈与在地资源，推广系列性的食农教育DIY课程、当地景点包车旅游与数码观光导览，强调消费者的体验与感受，增强区域共生效益。
第三代青农 在数码应用中找到自己的经营之道
数码转型不光是单纯改变行销工具，数码化的过程中也会逐步看见新商机。观芯园第三代青农李佩娟表示，传统柚子销售都将整田的柚子批给农会大宗买卖，或是电话购买做单箱零售，现在开始步入数码转型。从最初google表单切进数码订购，经营Facebook粉丝团、line官方帐号、成为网络团购热门商品后，逐步收敛整合流量到自己的电商平台。除利用电商出货、抓库存，更使用后台的数据分析客群背景，聚焦出消费者感兴趣的商品特性，思考新产品的开发。
数码科技的加持 让游客沉浸体验数码一条街
礼纳里部落位在屏东县玛家乡，是四周山林环绕的天然原乡秘境，在计划协助下逐步蜕变，原民特色加上数码科技成为智能城乡，让游客漫游原民部落变得更贴心便利。在部落精神象徵的玛家谷仓前有一台全年无休的Kiosk(交互式信息服务站)，多语系快速导览部落风貌，打开手机能连线免费无线网络，查找App store下载应用程序，如同专属导游带着走，地图与景点导览、知名店家、AR增实境寻宝游戏、带有礼纳里景点相框的拍照滤镜与部落在线购物等，深度体验礼纳里的文化与工艺。
数码转型活化商机 推向永续经营
数码转型，受惠的不仅是游客，原民青年返乡振兴区域经济，带动上下游产业链发展，是最有意义的发展改变。姥瑰工坊工艺设计师白仙女表示，透过粉丝团直播手作皮雕饰品，消费者可在下方留言、回覆意见，这种数码实时直接的互动方式摆脱了过去购买行为的地域时空限制。协助导入数码科技应用的拾山悦文创整合有限公司张莹莹也表示，在他辅导礼纳里部落数码转型的期间，随着数码宽频应用的投入，已看到越来越多原民青年返乡打造自己的原民品牌。
而面对选择多元的数码科技，中小企业最有感的莫过于多元支付。白仙女表示，部落没有提款机，多元支付解决消费者跑下山领钱的窘境，且数码金流比现金收款还更好管理，每笔交易都有明细。多元支付平台本身就有行销活动，如新店家宣传、合作代理、购物回馈金等，这些借力使力的曝光能开启另一区的消费者接触点，多元支付在众多数码应用中能带来最直接实质的效益。
经济部中小企业处近年来推动「普及中小企业数码宽频应用计划」，委由中华民国信息软件协会执行，针对数码发展程度趋缓的3~5级乡镇地区，结合在地青年创意团队与创新发展组织，透过数码宽频应用平台服务与工具，辅导偏乡店家企业数码转型，并结合区域特色发展出的「数码一条街」。为期4天的活动，缔造了近600万元的商机，展现出台湾中小企业特色好物的好成果。(杜育绮整理报导)
