智能零售大势所趋 东南亚潜力无穷

纯电商主导的时代逐渐走向末路，以B2B2C为基础的新零售时代即将来到！凭藉在海峡两岸协助多家业者，成功转型成为贯穿线下与在线之智能零售经营型态的经验，依德科技在2019年正式将触角延伸至东南亚地区，并以泰国做为起始点。身为台湾业者抢进东南亚智能零售市场的尖兵，依德科技将积极耕耘这块在零售、观光产业均非常发达，且在智能城市领域蕴藏各种发展性的区域，一展拳脚。

运用智能科技 转型新零售

市场情势瞬息变化，新名词不断出现，对于零售业者而言，最需注意的关键字就是「新零售」。然而，到底何谓「新零售」？爬梳各种说法，可得到一个大致的定义，亦即：零售不再只有区在线或线下，业者想要在未来求生、求胜，就必须有能力串连虚拟与实体代理，链结物流体系与多元支付，甚至与其他业态的厂商跨领域结盟，进而发挥整合的综效；而其成功的关键，就在于如何导入与「智能」科技，形成新的营运形态。这也就是所谓的「新零售」，其实就是「智能零售」的原因。

这里所说的「智能」是由许多面向的科技共同构成，包括：网际网络、各类无线物联网技术、大数据、人工智能、会员平台、社群软件整合、App等；也就是说，现代的零售业者必须在网际网络及物联网的基础上，藉由各式的工具取得客户数据以形成大数据，再运用大数据及人工智能的数据，升级消费者的体验与强化黏着，进而形成新型的综合营运形态，强化暨有的线下营运能量，以及切入在线的经营代理。

具体应用情境之一，举例而言，可能是消费者进入店内后，利用人脸、移动识别技术等来分析访客的到访纪录、偏好，进而搭配个人化的精准行销，在适当的时候、适当的位置，推送最适当的产品及信息给顾客，以达到促进消费、黏着客户的目标，同时也能提升消费者高效率、便利、舒适的购物体验。

对于传统的零售业者而言，转型「智能零售」确实并非易事。只是提供平台、供给技术，其实用处是非常低微的；必须落地协助业者专注转型，并与业者深度结盟提供营运的工具与协同经营，才能产生实质的助益。依德科技历经多年的耕耘，已成为智能零售的知名夥伴，并成功在台湾及国内大陆的苏州、中山、重庆等耕耘多年且建立实绩，才在2019年将将目光投向东南亚市场。

东南亚成长快速 泰马零售商机大

许多人都「觊觎」东南亚这个人口红利丰沛的经济体，纷纷抢进插旗市场，而针对智能零售产业发展而言，除了年轻人口众多(东南亚6国人口近6亿)的优势外，令人惊艳的GDP成长、快速增加的网络使用人口等因素，在在宣告智能零售在东南亚市场大有可为。

根据新加坡交易所发表的「东协零售业研究报告」指出，尽管零售业目前面临大环境挑战，但是长期而言，新加坡、马来西亚、印尼及泰国等，因受到人均收入增加、中产阶级扩大及电子商务崛起的带动，零售业将快速成长。

「东南亚地区的智能零售前景非常看好，而现阶段的智能商场发展尚未成熟，」依德科技总经理詹俊坤分享他对于该地零售市场的观察，「虽然有业者已导入些许智能科技，但提供的服务都非常零碎，没有完整的全方位智能零售服务平台，所以我们认为现阶段是进军东南亚零售市场的大好时机。」

依德科技进军东南亚零售市场，首波布局重点国家为泰国及马来西亚，这两个国家的共同特点是GDP非常耀眼，两国的2018年GDP成长皆超过4个百分点。

詹俊坤进一步分析两国零售发展情况，「泰国观光业极为兴盛，带动全球各地民众前来消费，因此零售业颇发达。」泰国素有「旅游者的天堂」美称，吸引大批旅客前往消费，且泰国人口多、民众所得渐增，庞大消费力吸引国际品牌进驻，购物商场及连锁店密集。全球二十大购物中心，其中有3个就座落泰国，足见当地消费市场可观，此外，泰国零售业集团于2015年宣布在未来5年内估计将投入超过3,000亿泰铢的预算，更是带动当地零售业蓬勃发展。

至于马来西亚，该地的消费代理发展成熟，计有50余个大型购物广场，值得一提的，马来西亚政府实施资产增值计划及经济转型计划，积极翻修商场以提升消费者购物慾望、吸引外资进驻成立全球营运中心，这些措施已带动消费供应链活动，其中存在庞大购物商机。

携手泰国业者 成立子公司

为了加速泰国及马来亚市场的开拓移动，依德科技已在泰国成立合资公司Datathai。詹俊坤指出，「我们在东南亚市场从零开始打拼，且当地的产业生态是本地业者较能通行无阻，加上泰国的语言限制，因此我们与泰国知名业者合资成立了Datathai。」

进军当地零售业者，依德未选择POS系统业者合作，主因是POS多为定制化系统，POS业者对于整体市场的掌握度不足；反之，许多客户采用的ERP系统可能多是出自同一系统业者，也就是说ERP业者能接触到许多客户，因此依德选择与ERP业者合作。除此之外，由于新零售是智能城市非常关键的一环，因此依德也与当地政府及相关业者建立结盟。接下来，依德将快速建立滩头堡，并透过以大带小的策略进入当地市场，透过大客户的知名度建立信任，并积极争取当地政府专案执行，藉由实绩建立当地企业信任。

目前依德正透过合资公司DataThai争取与泰国知名不动产集团、大型商场业者合作，并于该集团旗下商务中心提供服务体验；在马来西亚的耕耘，目前也预定透过代理商，争取在大型商场或会展、商务中心设立展示中心，展示包括App、AR(增实境)、大会员系统、人员定位暨广告推播系统、人工智能平台等全系列产品的解决方案。詹俊坤表示，「除了综合商场及大型零售门市外，我们更寻找当地的商务型酒店、商城合作，希望透过不同业态的结合，诉求依德产品的多元使用可能性。」

整合核心科技 创建智能零售方案

基本上，Datathai的智能零售解决方案是逐步导入的，将先以无线物联网为基础，协助业者以更人性、更弹性、更便宜的方式，取得客户的到访信息，包括人流、客流、客户驻足时间、访客到访轨迹，以及商城的热区、热点、动线等数据，然后再依据这些数据库及Datathai特有的智能零售平台，进一步分析访客的个个行为特徵，做为精准行销的基础。

依德的智能零售有三个主要核心，分别是：无线物联网暨智能影像产品系列，大会员平台产品系列(包括：App、微信、多层次会员平台)，以及与客户共同营运的线下贯穿在线的营运服务。藉由：蒐集数据、分析、访客特徵识别、顾客影像识别、每日客流与人流的交叉比、红利积点、区块链技术等，并深入协助门店、商城、商场贯穿线下与在线的营运导入，协助实体门店创造新的商机，并取得或强化在线营运的能力。

打造价值链 共享商机

零售市场商机庞大，根据eMarketer报告指出，2018年的全球零售销售额将达2万亿美元，比起 2017年的23万亿美元，年成长率达6%。其中电子商务零售销售额将可达2.8万亿美元，占总零售销售额11.5%，零售商店智能化更是大势所趋，而东南亚地区由于中产阶级崛起、手机和网际网络覆盖率不断提高、零售电子商务企业不断增加，以及物流和基础设施持续改进等因素加乘，智能零售在此区域大有可为。

面对东南亚智能零售市场的崛起，率先进入该区域耕耘的依德科技，非常企盼能与其他台湾业者，包括HR系统、POS硬件、IT业者等供应商合作形成价值链，共同提供统包(Turney)方案，如此将能够以更大的优势站稳东南亚的智能零售市场，大家共享商机。