迎接新零售时代，你准备好了吗？

新零售时代来临！在这个人人智能手机不离手的年代里，零售消费型态已从网络在线购物，逐渐转变为在线线下虚实整合的消费模式。随着新趋势的来临，由于电商的「获客成本」是实体店的1.1到1.5倍，再加上实体店拥有Location优势，得以真正接触顾客进行精准行销，因此，相对于纯电商而言，拥有实体店面的零售业者在新时代中处于较有利的竞争位置。

然而，实体零售业者若想要掌握此波新趋势并扶摇直上，前提是必须了解及愿意投入资源进行在线线下的有效整合，以及深刻掌握「以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态」精髓—此为阿里巴巴研究院针对「新零售」所下的定义，透过阿里巴巴集团主席马云于2016年的首度宣告，新零售时代的面貌更加明确清晰。

挟通讯专业 切入物联网领域

「处在这个新时代，零售业者必须体认将服务区分为在线或线下是没有必要的，取而代之地，是必须善用与顾客接触的每个管道，提供消费者一致的体验。」依德科技股份有限公司总经理詹俊坤拥有协助零售业者打造在线线下模式的丰富经验，他强调，「不要再拘泥于纯电商、纯实体，未来10年，将是线下、在线结合物流的『新零售时代』。」

依德科技成立于2012年，以通讯网络技术专业切入物联网市场，透过对于各垂直领域知识的掌握，依照不同产业客户的特性，提供定制化物联网及信息安全等各种平台工具解决方案，使用户能安心、方便、快速地运用云端网络。依德科技经营团队由网络通讯业界专业人士组成，身为其中一员的詹俊坤表示，「在物联网时代，各种信息传播及反馈应用皆需透过完善的通讯网络才得以彻底实现，拥有网络、信息安全与软件开发的技术专业知识，正是我们与其他物联网公司的不同及胜出之处。」

 整体而言，无线物联网的成败关键不仅在于「端」、「无线网络」与「云」的紧密结合，还必须在信息安全的前提下，落实每个「端」与「云」的实时连结、回馈，达成物物、人人、 物人的相连，以满足后续相关各类服务及大数据的商业智能系统的运作，这些正是依德科技的专长，成立至今已累积不少成功案例。

依德目前主要锁定「智能医疗」、「智能零售」两大领域，针对前者，依德科技与合作夥伴慧诚智医共同完成在彰化基督教医院、伽乐医院打造智能医院的范例；针对后者，依德已协助多家企业，包括：商城、卖场、门店、连锁店舖…等，合作建置平台系统，拓展新零售市场。近期，除了零售产业的耕耘外，更深入智能保险产业，完成台湾首创零售业与保险业的整合平台--iiBOS保险云，正式上市。

建构「保险云」平台 整合在线线下

「iiBOS保险云」的建置，旨在解决保经代(保险经纪人及保险代理人)业者所面临的数码转型压力。随着移动化服务、网络投保风气大盛，保经代业者亟需在时间及资源严重不足的情况下，找到己身在此数码风潮中安身立命的方式，而一个符合法规要求、成本实惠的自有销售App，无疑是极佳解方。

于是，在保经代产业拥有数十年服务经验的鸿任整合行销携手电信业领导品牌台湾大哥大与国际大厂台湾三星电子，推出整合保险、零售、智能停车、健康等产业的「iiBOS 保险云」App 服务。

「iiBOS 保险云」以移动设备、物联网、云端平台为基础，并结合先进的电子识别、生物识别、多方影音同步传输及完整网安架构，更同步串接跨产业的线下、在线服务机制，期许协助台湾600余家保经代业者，迎接全新型态的商务服务模式。在「iiBOS 保险云」的建置中，依德科技负责架构整个App 与大会员平台，「物联网技术及云端服务平台的导入，让传统保险产业能够和零售产业与健康产业合作，发展出创新的商业模式。」詹俊坤说。

「iiBOS 保险云」与零售及健康产业的领导厂商结盟，建立跨产业大联盟的深度服务，包括莱尔富超商、日药本舖、微笑运动用品、飞跃文创、知名手摇茶连锁品牌Blue Deer、投入日本水素商品开发行销的光未来与开元国际、智能停车服务商鼎鼎企管(Parkpay)、智能住宅专家欧加智能，以及可侦测心跳、心电图的芯医等。

产生客户黏着度 算命取得真实数据

保险业App为何需要进行如此广泛的异业结盟？对此疑问，詹俊坤指出，「这支App不只是用来进行销售，更关键的作用是让客户产生黏着，」他进一步说明，「我们要如何让保险客户愿意将此App下载安装在自己的手机上？当然就是要让他们觉得这个App提供许多好处且有利可图，例如他可以利用此App了解停车位情况，甚至是获得保经代赠送的咖啡兑换券，如此一来，客户安装此App的意愿自然大幅提高。」为了增加诱因，此App更首创「加入即回馈点数」机制，用户可于「iiBOS 保险云」内建商城兑换优惠商品。

简而言之，这支App能以最低的时间及金钱成本，让保经代进行数码转型，为客户提供移动投保服务之外，更重要的是，这支App的多元服务让客户愿意在此平台上和保经代业者互动，进而愿意与保经代实际面对面沟通，也就是说，这支App是提高客户黏着度的一大利器，「持续赠送咖啡后，将客户约出见面的成功机率就能有所提高。」詹俊坤说。

不过，提高客户黏着度的前提，在于必须取得客户的真实数据，「这在网络世界中并不容易，因此我们特别加入算命功能设计，就是为了取得真实数据，」詹俊坤进一步说明，「现在许多App都会要求使用者选填数据，但当中除了手机号码，绝大多数数据都是假的。算命功能的加入可以突破这样的瓶颈，让消费者心甘情愿输入真实的姓名、性别、生日，毕竟没有人会算『假命』。」

描绘顾客图像 实现精准行销

取得真实数据，才能实现精准行销。同样的，要尽可能精准地描绘客户画像(Profile)，而智能手机的出现及人手一机的现象，使得零售业者得以更准确地掌握销售诉求对象，詹俊坤进一步说明，「透过家庭拥有的大卖场会员卡购物，无论是中年父母、青少年孩子的购买行为都被归类在这张会员卡之下，也就是说，以『家庭』为单位的会员制，无法描绘出消费者图像进而执行精准行销，现在，拜手机所赐，消费行为以『个人』为单位，如此蒐集而来的信息才有意义。」

以此观点出发，当一位顾客带着手机进入实体店消费，只要运用适当的物联网平台及系统，就有办法描绘出精准的顾客图像，进而采取精准行销，而这是纯电商做不到的地方。同样的方法可以运用在各种零售场域。

依德科技为广东中山市的完美金鹰购物中心(PE Mall)所打造的智能系统及App，是以「外卖宅配」逻辑串起生活圈的在线线下，「顾客熟悉购物中心的美食街，透过此App，即使顾客不来现场，购物中心内的业者也能将美食卖进消费者家中，而这一切的前提，同样是要提高消费者对于此App的黏着度。」詹俊坤说。

根据依德科技的经验，在结合实体商城、手机、社交媒体、在线商城、物流等「新零售体验」之后，一位普通访客的消费金额可提高15%至30%。做为智能零售的好夥伴，依德科技将协助更多零售业者做好准备，迎接新零售时代的来临。