勤业众信携手金融保险业 整合虚实共创体验价值

勤业众信数码科技策略服务执行副总经理温绍群。

勤业众信于「2018奇点论坛」中，与新光人寿携手发表「人生设计所LIFE Lab.」，分享耗时一年多、打造创新保险代理之心路历程。勤业众信指出，这是台湾直接延揽日本保险业20年转型经验的案例，将品牌体验的概念，在地化融入于新一代的保险业务中，改变过往服务与销售模式。

勤业众信数码科技策略服务执行副总经理温绍群表示，过去B2C业者对改造在线服务投入许多资源，却忽略应与实体代理紧密串联的重要性；或策划实体二代店，却忽略应依据顾客需求，于购买旅程中融入直觉性的数码科技与界面，搭配核心服务及产品，以发挥其优势与价值。体验式经济时代下，实体代理在顾客的消费旅程中，仍稳居无可取代的地位，但应更强化其为「主打品牌、呈现专业、垂直或整合旗舰店、科技导向的效率商店」等角色与定位。

温绍群指出，根据近年来的观察，组织的适应力及整合力是数码转型的成败关键，建议企业透过「建立专任团队、打造实验场域、培养数码创新人才」三大策略，加强数码行销、数据洞察、服务设计、UI和UX发展。

此外，温绍群表示，企业应将行销主轴调整「以顾客为中心」，加强将品牌价值植入与顾客相关的接触点，重新打造顾客「服务体验」，并衡量「客户体验价值」，才能在虚实竞合的时代中，运用数码科技满足顾客需求，寻找突破性成长动因。

勤业众信数码科技策略服务协理林茵薇进一步说明，为了使消费者体验更好、更高附加价值的顾客体验(CXv)，本次与保险业者合作，特别设计新一代串联在线与线下、满足全顾客旅程与环顾全生命周期的服务。

亮点一即是「互动光雕墙」，生动地将「初入职场、第一桶金、步入婚姻、购屋基金、小孩出生、教育基金、乐活退休」等重要的人生旅程，置入与来客互动，让每个人自主设计自己独特的人生；亮点二则是在Life Lab.的场域中，不仅定位为保险店铺，而是透过游戏化体验，让民众提升保险常识，并细腻观察每一个来客的喜好与人生梦想。

新光人寿人生设计所专案负责人颜睦原协理表示，随着民众对于保险服务数码化要求越来越高，新光人寿从客户真实使用情境的角度出发，重新打造服务蓝图，结合寿险谘询、科技互动，打造「LIFE Lab.人生设计所」新场景，提供新型态具有温度的保险服务。人生设计所专案，透过年轻化的设计语言，提升服务效能与开发新的服务管道。

颜睦原表示，2018年新光人寿做了台湾保险业整体的市场调查，整体净推荐指数为-28.5。在这样的数码时代，评价为王，为了扭转台湾民众对于保险业的印象，提升对新光人寿的服务体验，新光人寿以副品牌的方式，希望创造一个全新的顾客体验实验室，研究出一个可以不断加分的过程，在有趣的游戏化过程中体验到保险的重要性及获得相关信息，提供凡事自己来的年轻族群做人生规划的App，更标榜无压力的免费谘询，并提供数码化装置供民众进行自助售后服务及在线投保。

勤业众信为多元化产业提供数码科技策略相关服务，由顾客与市场观点出发进行数码科技创新应用，并经由多元视角检视既有服务内涵，重新打造数码代理以落实创意策略、获得具体成果，为企业擘划长远之策略蓝图。(本文由勤业众信提供，DIGITIMES郑斐文整理)