电子报发信机也要AI 沛盛信息领先提供
- 郑斐文
-
AI技术正在席卷全球，AlphaGo先后战胜世界最顶尖棋王，成为AI最火爆名词。在各种不同领域AI技术的导入，也正如火如荼的发生改变，从iPhone的Siri、无人车、疾病分析、气候变迁等。而在行销产业，AI也正在带领产业产生巨变，台湾邮件行销厂商沛盛信息，埋首数年自行研发高速邮件发信机，导入AI技术侦测提升发信到达率，持续领先产业潮流。
邮件具有跨平台特性，不管是在手机、电脑、平板，Windows或是IOS，绝对可以接收邮件，而且同一邮件地址基本上就是同一人。因此，邮件行销(Email Marketing)一直是行销人员必修的关键学分，实现高到达率、高开信率、低退信率等基本目标，可谓重要课题。
运用特制引擎 展现超高发送速度
沛盛信息创始人暨总经理唐旭忠强调，邮件行销系统的设计目的，明显迥异于一般邮件发送系统，故不适合依现有发信机进行修改，该公司坚持自行打造专用邮件发送引擎，道理便在于此。沛盛所设计的引擎，每小时至多可发送逾500万封电子报，较诸业界厂商技术高出甚大。
此外沛盛利用同1颗邮件发送引擎，不仅运行发送模块，也一并执行数据追踪模块，可提供多达逾百种报表。举例而言，某Android手机品牌商透过沛盛平台发送EDM，经统计前3分钟有90%以上收件人以手机开启电子报，但出人意表的，半数以上以iPhone开信，不禁显露客户流失的警讯，此时透过沛盛特制引擎上的触发工具，无须2次寄发，立即就能发挥「双挂号」功效，自动向iPhone持有者送出旧机换新机优惠券。
唐旭忠表示，一套成功的电子报EDM发信机，能够发送的快是基本功，但更重要是让对方顺利收件。为了降低大品牌客户电子报，被收信机误判垃圾信的机率，沛盛信息累积多年经验，以大数据跟深度学习开发出数千种邮件服务器沟通方式，自动根据不同的条件，调整与收信方邮件服务器的联系方式，可有效恒常维持逾9成的超高邮件到达率，因此不仅发信速度快，且到达率高进而提升开启率，协助企业执行后续行销计划。
藉AI Test取代AB Test 助提升电子报开启率
经由前述机缘，让沛盛的AI研发触角愈钻愈深，发展出可取代传统AB Test的AI Test。这一做法让行销人员可以在同一批电子报发送，设定多组不同的邮件主旨跟邮件预览文字。沛盛的AI邮件发信机，即可依时间、寄件人、主旨、预览文字等变量提升发送结果的精准度，以多种不同邮件主旨／预览，继而提高电子报EDM开启率。
AI的技术也导入旗下另一服务「OMiBill电子帐单」。打造出动态制作电子帐单样板、动态媒合数据等两大技术。动态帐单样板不但可以免用程序设计，就可以修改帐单样板，更能让业主能针对每一份帐单灵活植入不同的最佳广告。
从私有云到混合云
综观沛盛EDM发送平台，近期最为客户津津乐道的关键字有二，其一是前述的「AI」，另一是「混合云」。对此唐旭忠说，该公司早期仅推出私有云方案，5年前开始提供公有云服务，那时，部分大型企业客户提出，考量客户名单私密性，不适合走公有云模式，又无意自行建置与维运电子报EDM发送平台，因而促使沛盛投入研发混合云方案。
沛盛的混合云电子报发送架构，内含一道Proxy机制，接收企业传送的电子报信件，并以编码ID的方式产制后续追踪报告，譬如ID23开启43号连结，若非比对数据库，无法判读收件人的行为信息，意谓不管是沛盛、或有意从中拦截的黑客，都无从剖析相关数据的真实意涵，拥有极高安全性。
另值得一提，由于沛盛以特制邮件发送引擎为基底，所以不像一般邮件服务器仅支持SMTP，还能额外支持HTTP、FTP等各式协定，甚至支持特殊Socket，亦可针对邮件内容执行特殊的编码与压缩。以300万封EDM为例，总容量通常高达数个GB，全数传送完毕须历经数小时。以混合云方式，客户仅需传输1封电子报内容与全部邮件名单到沛盛，可大幅压缩档案大小，且仅需15至20秒便传送完毕，后续由沛盛系统接手发送电子报。
AI正在改变我们的生活，苹果手机的Siri可能是最贴近的AI，而每1封收到的台湾知名品牌行销电子报，背后都可能是来自沛盛的AI邮件发信机。沛盛信息的创始人唐旭忠，10多年前从硅谷回台湾，带着高速信息传送技术创办公司，透过AI技术正在创造台湾软件业隐形冠军。
