零售、物流双箭齐发 台湾商业服务智能转型有成
- 台北讯
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透过AI、大数据、物联网等新科技，让既有商业模式延伸出更多价值，已然成为各企业在数码新时代的营运重点，经济部近年来积极推动商业转型，在政府与产业的携手合作下，成果相当丰硕，11月27日所举办的「见证新时代零售力、物流力 智能商业2019岁末发表」活动中，就可看到产官研各界这一年来的努力，会中除了专题演讲、验证推动案例发表外，更有18个摊位展出各种智能科技于零售与物流的应用，吸引了将近600名业界人士参加，成为难得一见的智能商业盛会。
经济部商业司李镁司长在致词时指出，经济部多年来持续推动商业转型，为业界打下了坚实的智能化基础，在此基础上，产业发展逐渐加速，这一年来尤为明显，现在台湾的商业环境已大不相同，多数业者开始透过数据分析创造出全新的商业模式，像是11月的双十一购物节，消费者在电商平台上采购的商品，可以在短时间内就取得商品，而如此完善的机制，必须倚靠强大的零售、仓储、物流技术，这些技术不但可以提升效率，也进一步为业者降低成本，她相信在政府政策支持与业者的创意巧思下，未来会有更多的应用出现，加速商业服务的智能转型。
对于台湾企业这几年的积极转型，工研院张培仁副院长也有深刻感受，他指出这几年转型的不只是企业的商业模式，还包括年轻一代的思维，例如以往在台风前夕，为了避免停水，多数家庭都会先用家中的容器储水，但现在的思维则是上网买桶装水，而且不到一分钟就可以完成订货，隔天甚至当天，水就会送到家。在新思维下，全新商机也不断浮现，因此工研院这几年也不断调整研发方向，藉由过去在AI、大数据、云端运算、物联网等新领域累积的技术基础，工研院锁定System、Service、Software、Startup等4大方向，全力推动台湾产业智能化，进一步强化台湾业者的数码竞争力。
便利商店成实体店面智能先驱
在专题演讲方面，这次论坛邀请到全家便利商店全家便利商店E-Retail事业本部简维国本部长、亚马逊全球开店林惠君台湾总经理、台湾人工智能学校陈昇玮CEO，针对零售业、电商趋势与AI技术，发表精彩演讲，其中简维国以全家便利商店为例，为与会来宾剖析数码零售的发展历程与未来趋势。
简维国指出，零售产业过去一直有「代理为王」的概念，不过此一概念在网络时代已经被颠覆。他表示过去行销学中，透过信息差异化取得商机的做法，在网络时代已经不适用，现在消费者可从网络上轻易取得各种信息，因此传统零售商的优势已然不再；在数码化时代，零售市场的决胜点在于对消费者需求了解程度，谁能更贴近消费者，谁就能掌握商机。
在此趋势下像是O2O、全代理零售、新零售等，都是此一变革的新作法，简维国以日本的全代理零售为例，此一模式是建立起跨企业的代理平台，消费者在单一电商平台上，就可以买到所有代理的产品，并结合强大的物流能力，以一站式购买、快速到货的良好体验，强化消费者的购买意愿。
这其中，他特别强调物流能力，指出金流与物流一直是电商平台的经营重点，在业界的努力下，现在已有多种支付工具解决金流问题，不过牵涉到实体运送的物流，问题还没有完全解决，其症结点在于货物运送的最后一里路，谁能掌握最后一里路，谁就能掌握商机，而这也是这几年UberEat、Foodpanda崛起的原因之一，这些外送平台完成了餐饮到家的最后一里路，因此大受消费者欢迎。
简维国指出，产业都知道数码零售必须要虚实整合，因此这几年不但实体店家如WalMart开始进军电商购买网络公司，电商业者也将触角延伸到实体店面，像是Amazon开了无人商店，这都证明在新零售时代，虚拟与实体必然并存。对此简维国特别以日本茑屋书店创始人增田宗昭的一段话，作为新时代零售业的经营概念。「增田宗昭表示，在网络购书已成主流的如今，他仍坚持开实体书店的原因，是希望在电子化社会中，仍能有一个温暖的空间让人可以温柔存在。」
这段话点出了零售业的经营要点，无论如何先进，虚拟技术永远无法取代现实中使用者的体验，因此在未来，实体店面仍然会存在，而继续存在者，将会是已经全面优化使用体验的店家，这也是全家便利商店从创立以来，就不断尝试新科技的原因。
跨境电商引爆零售业庞大商机
全球电商龙头大厂亚马逊全球开店林惠君台湾总经理，则在会中分享了2020亚马逊全球开店的台湾策略，她指出从2017年亚马逊在台湾举办全球招商会后，有意发展跨境电商的台湾业者就纷纷投入，这也印证台湾企业灵活多变的产业特色。
林惠君表示，台湾以外销贸易立国，与国际商务接轨的经验非常丰富，这几年电商在零售产业所扮演的角色越来越吃重，台湾企业在此领域也动作频频，交出丰硕的成绩单。她观察零售市场现况指出，目前全球市场的零售总额约20万亿美元，电商在其中所占的比例在2018年已达18%，她认为随着各类智能科技的演进，接下来将以10倍速度前进，未来潜力非常惊人。
林惠君进一步分析，电商只要有网络就能随时进行买卖，这也是这几年跨境电商成长迅速的主因。她引述研究机构Global Cross-border e-Commerce Market数据指出，2015年全球跨境电商的交易总值为3,000亿美元，2018年已经翻倍超过6,000亿美元，预计2020年将达9,400亿美元，如此庞大的金额并非单一市场拥有，她鼓励台湾企业尽速投入，共享全球经济红利。
第三波AI趋势 改变产业面貌
除了实体与店商两种商业平台的趋势介绍外，论坛中也邀请台湾人工智能学校陈昇玮CEO，针对商业智能化的最重要技术—AI，剖析其技术现况与未来可能发展。
陈昇玮指出，这波发展并非人类第一波AI热潮，早在1956年，科学家们就开始了第一次的AI试验。直到2010年的AI以机器学习为主后，开始以人类的经验取代过去思考过程和知识，由领域专家提供历史记录，让电脑自己归纳规则，在网际网络提供了大量数据与系统运算能力持续强化下，虽然距离高度智能仍有相当长的一段时间，不过陈昇玮表示，机器学习目前的发展看起来仍然相当顺利。
在就目前发展来看，他认为机器学习在电子商务、制造医疗等领域的发展较为迅速，其中又以医疗速度最快，原因在于医疗产业所生成的数据最为乾净，少有其他干扰，而且在医疗检测过程中，病患可完全配合检测，因此数据品质相当高；在目前的研发环境中，医疗也是AI的重点，主要的技术应用则是透过机器学习判断病理影像，找出病变与病灶。
至于台湾在AI发展前景，陈昇玮认为潜力相当雄厚，他表示台湾过去已建立雄厚的科技基础，无论是技术实力或生态供应链，都位居全球领先群，不过要发展AI，不能只靠科技产业，必须与零售、物流、制造、医疗等各垂直领域的专业整合，这也是中研院创办台湾人工智能学校的主因，希望透过人才的大量培育，为台湾的AI发展注入活水，打造出另一波经济成长高峰。
零售、物流、新创三管齐下 台湾商业展现全新风貌
除了专题演讲外，本活动的论坛将下午议程分为智能物流、智能零售与亚洲硅谷新创动力_新创团队等三大子题，并邀请工研院与相关企业，针对市场趋势与产业策略发表看法。
在智能物流中，工研院服务系统科技中心陈慧娟组长以「智能物流推动策略与作法」为题，剖析智能商业时代的物流趋势。她指出物流是带动商业创新的引擎，因此也需要积极转型。面对零售商业模型的变动，现在物流的挑战包括要更省力、更少移动、存送货要更正确性，另外也必须具备高弹性特色，让配送效率最佳化。
对此全球物流产业已兴起一波智能革命，台湾企业必须急起直追，尽速建立智能物流服务模式与解决方案，融入客户供应链，扩大价值服务，此外陈慧娟也指出，台湾物流产业具小而美之特色，未来应保持既有优势，并持续升级品质，提供高效率的物流服务。
除了陈慧娟组长之外，包括玛里士、狮威航空货运、台湾冠庭国际物流等物流企业，也分别从药品GDP配送安全、国际物流与跨境电商等不同领域的物流技术与模式分享其应用成效，提供现场来宾未来推动的参考。
在智能零售方面，工研院服务系统科技中心洪筠纬副组长则从「中小零售业的会员经济」角度出发，谈智能零售的新形态营运策略。洪筠纬表示，现代零售必须以消费者为中心，提供最佳化产品与体验，产品、代理为王的年代已经过去，未来消费者需求才是零售业核心，企业要追求的也不仅是高效率与低成本，而是最佳化的使用者体验。
因此她指出，未来零售业必须特别重视会员经济，并透过各种科技的使用，改善会员的购物体验，提升其黏着度。对此经济部推出智能商业狮政策，协助零售业者串连各种智能化购物服务，提供消费者绝佳购物经验，让不同商区的店家透过单一管道，降低行销成本，建立会员经济基础。此外台湾枫康超市、便利达康与森邦公司，也分别由全代理创新智能零售、智能物流与连锁早餐智能零售等不同角度切入，探讨新时代零售产业的痛点与因应策略。
至于新创团队方面，台湾近年来积极强化新创能量，目前已有多组研发团队，针对智能商业的营运需求，开发出多种智能化系统，在智能零售与亚洲硅谷新创动力新创团队场次中，除了资策会国际处黄琼雅处长分享亚矽智能商务海外扩散的经验外，路游数码、良知公司、禾力科技、点点滴滴科技、点谱数码、史密森先生、芯符公司、选优科技等新创团队，也分别介绍该公司的技术特点与市场优势。
在这次的「智能商业2019岁末发表」活动中，可见到在经济部、工研院与产业的通力合作下，台湾零售与物流产业的转型已然开始，未来智能化速度将会加快，让国家竞争力再创高峰。(经济部广告)
