既期待又怕受伤害 知识管理成功有诀窍
- 吴冠仪
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企业知识社群力大公开系列报导是要透过观念与具体案例的介绍，来逐篇呈现当今知识管理与企业社群如何应用与实践。透过组织内更多意见的收集与激荡，将群体智能的企业竞争力更能凝聚、彻底展现。
每个企业都想推动知识管理来凝聚组织社群力及内部作战力，但往往会听到客户找上门的第一句话就是：「怎样让同仁接受？」
嗯，这是一个好问题，因为这种非强制性流程的系统较难推动，IT部门常苦于业务单位参与不深，外部顾问又不了解各行各业公司内部文化及体制，能帮多少忙？又如何可以达到最终知识管理的强大功能：知识库、专家黄页、社群的Power。以下是执行单位常常遇到的问题：
问题一：我们曾经讨论过是否要针对案例做些分析，因为每个人讲的都有道理，造成历次会议都没有具体结论！
问题二：某些单位私底下反映内部推动问题，怎样才能顺利推动？
问题三：这目标是公司明年度重点计划，怎麽注意同仁是否有搭配KM，可以提醒强制大家吗？
会如此窒碍难行，是因为很多员工误解知识管理的目的是要剥夺员工智能、一昧增加员工负担，不论高端主管如何的要求、规范设计的如何严谨，终究成为大家闻之变脸的烂措施。
其实，知识管理就是很单纯地要把员工Know-how留下来，人员异动时才不会发生断层，解决新手入门问题、强化老手在职学习(不二过)、提升业务绩效所需具备Know-how，让组织竞争力可以Keep Walking。
作为知识管理系统导入与提供客户顾问服务端厂商，分享叡扬在三立电视KM辅导案的小故事：为了协助客户了解KM适合的运用手法，叡扬实际参与第一线节目拍摄作业，三立资深节目监制谢岳龙说：「我们做这行最重要的就是要重江湖道义。」落实在知识管理上，要如何重「江湖道义」呢？
对于三立电视来说，「如何拍摄好的外景节目」及「如何藉由KM累积及运用，减少拍摄突发事件」就有不同的意义，而后者便是基于让同仁减少突发事件(做的顺)所设立的目标，便能提高员工参与深度。我们不能说KM完全不会增加工作负担，就好像到知名餐厅享受美食总免不了排队，但这些负担相较于即将到口的美食，一切的努力都是值得的！
站在顾问推动知识角度来看，我们深知推动KM成功的秘诀，不但要有一套能让同仁搞清楚、能够增加参与程度的方法，同时让大家在「学会」同时也进一步「体会」应用方法及效益，如此就能一步一步各个击破，打开心防。
所以叡扬顾问把服务5年多来的经验，研发出许多个案讨论、工作坊(Workshop)、习惯领域、创意思考课程，进行专业内部种子培训，让大家在实做、互动及讨论过程，加深使用者回到各别单位后，进行知识挖掘与推动应用的深度。
叡扬信息是目前业界唯一结合信息科技与自有管理顾问的KM推动团队，我们知识管理系统更结合知识库、企业社群及专家黄页，让组织更缜密、更交流、更分享，期待藉由顾问群的全力协助来分担导入负担，全套辅导手法及个案式的互动课程，协助组织凝聚共识，让知识力更容易转换成营运力。
在推动知识管理上，除了获得经济部工业局MA3-管理顾问服务的认证，也持续的与客户创造出更多成功案例，正因为超乎客户预期，所以每个成果都能感动人心。(本文由叡扬信息知识生产力国际事业处顾问经理李信仪提供，吴冠仪整理)
