FedEx香港荣获两项顾客服务大奖

FedEx于2011年亚太杰出顾客关系服务奖中，获「年度最佳顾客体验(物流业)」和「最佳客户联络中心(250席位以下)」两项大奖。亚太杰出顾客关系服务奖至今已达10载，旨在嘉许在顾客服务方面表现卓越、勇于创新的公司和从业人士。奖项由亚太顾客服务协会(APCSC)举办。

在参赛过程中，FedEx客户服务部门顺利通过严谨的评核，包括向评审团介绍公司的客户服务，接受实地考察和神秘顾客来电测试，以及公开投票环节。当中，FedEx同僚的表现更展现出世界级的顾客服务水准。

「年度最佳顾客体验」大奖旨在嘉许持续提供互动及友善的客户服务，并透过面对面和其他不同的接触方式，缔造最优秀客户服务体验的公司。此项大奖亦借此表扬雇员在服务交流、服务文化、团队精神、产品知识及客户服务各方面的最佳实践方案。

「年度最佳客户联络中心」大奖表扬善用创新方法、公式及意念，并以强劲业务表现为顾客提供优质支持的客户联络中心。奖项同时肯定客户联络中心的内部管理、创新的员工奖励计划以及电话行销策略。

亚太顾客服务协会(APCSC)以在亚太区内国际城市推广服务质素及优质顾客关系为目标，致力表彰各企业、业务组织、团队及个人对顾客及所服务企业作出的贡献。