建立智能企业以提昇营运绩效
- DigiTimes企划
今日的企业面临的挑战愈来愈严峻,美国凯因斯派经济学家及纽约大学教授,有「末日博士」之称的专栏作家鲁比尼(Nouriel Roubini)更指出,美国经济成长停滞、欧洲主权债务危机难解、国内等新兴市场经济趋缓、伊朗问题引发冲突四个因素汇合起来,将使全球经济于2013年陷入一场「完美风暴」。
其中前两项因素已经为人所熟知,而国内大陆在7月9日公布的通货膨胀数据,也已经显示经济冷却的速度较预期为快,企业显然必须做好准备,才能迎接这一场险峻的战争。
在市场变化速度如此之快的情况下,企业除了要设法控制营运成本,以因应可能出现衰退的市场外,如何快速敏捷地对企业内部与外部事件做出回应,寻求重要的成长契机,更是提升企业营运绩效的重要指标,也让知识管理(Knowledge Management)、学习型组织(Learning Organization)的重要性与日俱增,更成为建构智能组织或企业的重要基础。
学习性组织与营运绩效的关系
美国学者彼得·圣吉(Peter M. Senge)在《第五项修炼》(The Fifth Discipline)一书中指出,企业应建立学习型组织,其涵义为面临变化剧烈的外在环境,组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造,以维持竞争力,而知识管理正是建设学习型组织的最重要的手段之一。
被誉为「现代管理学之父」的彼得·杜拉克(Peter Drucker)更指出,企业能否维持其竞争优势,主要在于是否可以学习到与技术、市场、经营环境以及顾客相关的最新知识。而成功大学企业管理研究所针对台湾上市制造业的实证研究中也发现,企业当中的组织学习,对于组织经营绩效有着显着的正向关系,显示组织要建立在不断学习的基础上,企业才能够获得竞争的优势。
但在全球化及网络化的时代,知识成长及变化的速度相当惊人,企业IT部门责无旁贷,必须要努力承担起建立智能企业的责任。IBM全球副总裁兼IBM国内开发中心总经理王阳就指出,要建构一个智能的企业,企业应该具有新锐的洞察力,企业是否拥有海量数据的处理能力,就是洞察力的关键来源。
王阳指出,企业早已拥有大量数据,但必须要投入财力、人力等资源来管理这些海量数据,才能避免形成企业内的信息孤岛。而在管理信息的过程中,需要抽取、分析数据,甚至要从数据信息当中提炼创新技术,才能为企业的决策提供巨大帮助。
另一个智能企业不可或缺的能力,就是互动及分享。虽然通讯技术的发展,已经可以让人与人之间,企业与企业之间,人与企业之间可以轻易的相互连接,相互的传送及共享数据。但在面对崭新的业务类型和模式的需求时,能否实时应对,灵活调整业务流程,保证企业正常健康的运行,数据在分享的过程,必须能更灵活的运作,才能让企业能够满足现代人生活及工作的需求。
智能企业应该具有绿色动态IT架构
王阳指出,智能企业的业务流程必须是动态的,而这个动态架构必须是智能的、安全的,同时可以降低企业成本。才能让企业在面对当下经济、市场环境瞬息万变的情况下,能让企业内部的所有流程都能够快速回应。
因此,在企业在部署和运移动态IT架构时,更需要考虑如何针对能源、环境、可持续发展的要求,采取什麽样的移动来提高企业运作效率,快速回应市场和需求变化,才能兼顾控制营运成本及提升回应速度这两大智能企业的目标,以增强企业的核心竞争力。
市场研究机构Gartner认为,绿色IT技术会成为智能企业不可或缺的要素,主要有三个原因:首先,政府主管部门会要求企业这样做。其次,通过技术改进,如果各大企业注意环保因素,将有利于他们节省能源,最终降低运营开支。最后,不少企业高管认为,率先使用绿色IT技术,也是各大企业理应承担的社会责任。而一项针对280位IT经理人(超过半数者是企业或营运单位最高IT经理人,83%居于主任以上的职位)做的调查结果也显示,有效能源运用所带来的成本降低效应,以及社会企业公民责任,将是企业推动和应用绿色IT的两项驱动因素。
企业IT部门责任重大
当整体外在的大环境改变速度比过去更快,企业所可能面临的风险及不确定性加速升高,廉价的劳动成本或雄厚的技术或资本,都已经不再是维持企业稳定成长的万灵丹,如何建立学习性组织,掌握知识资本,充分发挥人才的价值,是建立智能企业的根本目标,因此如何让组织经营绩效能够与组织学习目标相结合,已是企业IT部门值得努力的发展方向。