优化CRM 掌握属于您的企业商业智能

时代与经济环境改变，企业决策的依据已从过去的产品需求导向，转变成客户需求导向，因此，客户关系管理系统(CRM)成为企业进行E化导入的优先考量。正因如此，企业对于CRM客户关系管理系统的功能要求，不能只是单单记录着与客户之间往来的交易纪录，更需要具备能够分析数据的功能，才能够从庞大的客户数据中抽丝剥茧，得到企业最关键、最贴近客户需求的决策信息。

百加资通CRM Plus客户关系管理系统以商业智能为导向，提供统计报表分析功能，协助企业进行决策分析。提供首页-快速导览以一页式报表方式呈现，方便主管一登入系统首页，即可知悉各部门重点信息，不需要再一一进入画面，以有效率的方式开始一天的工作行程。此外，可再针对客户别、产品别甚至是客服内容别等不同角度做实时分析。

在CRM Plus系统中，企业可以自订所需要的数据栏位，无论是客户、行销活动、产品内容等，让各企业依据不同的数据需求程度设定，不需要额外程序设定，一般人员即可操作使用，相当弹性化且简单易上手。接着，再挑选所需要的栏位数据进行报表分析，如业务部主管想要了解目前现有潜在客户主要接触来源为何，在设定检视条件时，除了潜在客户基本数据外，再加入潜在客户来源，系统将立即产生一份关于潜在客户来源报表，主管可就报表分析来调整业务人员的行程活动。而行销部主管可以透过报表分析，了解潜在客户群主要接收信息管道、想要了解的主要商品为何，汇整出行销不足之处与缺失做为调整的方向。最后，客服研发部门同样可依据客户所提出的问题追踪单，分析出客户最常发生的问题，做为未来服务提供上的改善方向，提升整体服务品质。

利用百加资通CRM Plus，企业整体可以发挥CRM客户关系管理系统的最大价值，优化企业客户服务流程，根据商业智能报表功能，调整服务脚步，同时协助内部再成长。

百加资通CRM Plus系统特色：
动态图表分析
内建多图表分析信息，并可随时动态取得最新分析资 料，管理阶层可快速检视各项的业务、行销活动以及客户支持、服务等相关信息。
行销活动管理
针对所有行销活动可自订状态管理，并可随时为活动设立代办事项，确保执行品质。

自订报表功能，分析信息最弹性
拥有灵活的报表设计工具，让使用者能依据不同的管理需求(如主管报表、员工报表)、不同的分析对象(如潜在客户、行销活动)自行定义报表的分析条件，以产生相关的分析报表，完全无须撰写程序或委由IT单位制作，所有报表皆可转成PDF格式或汇出成EXCEL档案，方便使用者后续作业。

自订信息检视条件，快速掌握数据变化
CRM Plus 的每张作业表单皆可由使用者自订信息检视的条件，并可定义该检视条件是只属个人或是变更为系统缺省条件，更可将此条件所产生的结果连结到首页显示，快速掌握数据变化。

详细的问题追踪，提升客户服务满意度
针对客户所提出的问题或投诉，能快速分派给相关人员处理，员工可在个人首页看见待处理之问题，有效提升服务速度，所有问题的处理结果皆可转成常见问答(FAQ)，形成完整的服务机制。