改善供应链不调和处　能创造价值并卓越发展

东吴大学企业管理学系 教授 苏雄义

企业供应链在运作上，往往会因为部门目标的差异而发生冲突，进而产生不调和的供应链，形成企业营运瓶颈，降低企业营运效率，造成顾客需求及供应商之间的冲突。东吴大学企管系教授苏雄义指出，只要企业老板审视供应链流程不调和之处，透过内外部整合与流程调整，找出供应链改善机会的优先顺序，不仅能创造企业价值，达到动态协和供应链，进一步发展卓越企业！

段标：不调和的供应链 影响企业营运

「企业供应链是不调和的」、「企业供应链架构就像通心粉，有些地方是瓶颈」、「不少企业老板经常在当救火队，处理不调和的供应链」。东吴大学企管系教授苏雄义一上台，用了三句话就点出企业供应链最常见的问题 - 不调和。因为在企业供应链当中，采购部门、制造部门、销售部门都会因为各自营运目标而有不同的运作方式，若彼此之间无法合作，非常容易造成工厂存货(包括原物料、在制品、制成品)因为不同部门的因素，造成不正常的增加或减少，形成瓶颈，进而影响企业供应链的调和性。

高科技产业最常发生的案例，就是当新产品上市时，消费者的真实需求会从一开始的最高峰，然后逐步下降到低点平原期，但是企业却会因为生产效率、销售效率、订单变动等因素，造成产品供应发生不足或过量，进而影响实际产品销售数量，并造成不正确的存货增加。而这就是不调和的供应链。

段标：横向程序整合可创造企业价值

在Michael Hammer的《更快、更好、更有价值》一书当中指出，「如何执行工作，是在巨变世界取得成功的核心要素。」苏雄义指出，只有深入追所顾客的真正需求，按需求设计出一套合理且完善的工作流程，才能在不断变迁的环境中，提早察觉变化、加以因应，同时配合改善绩效，以更少的成本增加利润。而这就是程序型企业创造价值的核心关键。

程序型企业在运作上是依照程序在执行，因此有七大原则要遵守。分别是：(一)「是否」或「在什麽情况下」，需要做某件事情；(二)要多精确地执行程序中的某个步骤；(三)执行程序需要什麽信息；(四)何时执行程序中某项工作；(五)谁做什麽工作，以及他如何和别人合作；(六)在什麽地方工作很重要；(七)应该做什麽事。

在七大原则当中，「何时执行程序中某项工作」是最重要的一点，也能显示出供应链管理在程序型企业当中所彰显的效果。以实例来说，西班牙服饰连锁店Zara，算是全球成长最快、获利最高的服饰公司。Zara的产品大多在欧洲制造而非亚洲，而且单品量相当少，因此Zara的生产成本比竞争同业要高得多，但却可以快速反映市场变化。Zara八成以上的产品，在时尚季开始之后生产。一开始，生产少量的各种款式，观察哪些卖得好，再全力生产畅销款式，淘汰不畅销款式。这样生产成本也许高，但产品会是消费者想要的，因此因时尚季结束而被迫降价出售的商品比较少。也就是说，Zara的成功，不是请一屋子设计师，而是在正确的时间，以正确的价格，供应正确的流行。说穿了，Zara的成功，是建立在平凡有力的作业程序上。

段标：企业供应链卓越发展 从动态协和供应链管理下手

动态协和供应链管理，主要是受四个元素交互影响，分别是”顾客”、”策略”、”企业文化”、”领导风格”，而企业要能够从这四个元素各自所带动的「需求-服务建议-组织程序-领导」等运作模式，深入了解其本质，找出让供应链谐和的运作模式，才能打造动态的协和供应链。

设计卓越供应链的秘诀，在于是否能识别顾客的购买行为。从市场顾客区隔开始，向上延伸设计，采行合适的策略方针，并利用恰当的组织结构，形成特定的组织文化与价值主张，最后搭配明确的领导风格，方能建立动态协和的供应链。

苏雄义指出，建构卓越供应链组织是有路径可循的。从知识学习建立共识开始，透过顾客驱动的内外部整合，到完全供应链整合，更进一步达到供应链动态协和，也就是透过组织结构的演进，信息结构的演进，物流结构的演进，便能达成企业供应链卓越发展的目的。