改善VPN强化视讯通连 妙管家导入第一线服务让传输更顺畅
- 赖姿侑
为了强化企业各据点间的联系能力,企业往往会透过网络整合多种通讯方式,其中最不可或缺的就是电子邮件、语音与视讯等方式。妙管家的据点分布在台湾与大陆多处地点,如果要采取面对面方式不但成本过于昂贵,同时也相当不便。与第一线合作导入MPLS VPN架构后,不但强化语音通讯的品质与效果,同时也整合企业内部的多套信息系统与视讯会议,让沟通更顺畅,同时信息传递更快速。
妙管家是台湾主要的清洁用品供应商,除了企业总部设于台湾之外,在上海、苏州、南京、杭州、南通、无锡与宁波等地都有生产基地或分支办公室。在据点众多且分布甚广的状况下,透过网络解决通讯问题是妙管家认为最佳的方式。
在10年前,妙管家便已经采用视讯会议方式与各据点沟通,但早期的VPN架构相当单纯,同时整体支持服务与架构规划并不如第一线所提供的内容充足,因此在2006年时,全面转换成第一线所提供的MPLS VPN。借此不但能够提供完整且彼此串接的VPN架构,同时也能藉由第一线所提供的各种租用服务,达到妙官家所需要的服务品质。
MPLS VPN成为信息系统的重要骨干
早期所架设的VPN网络,只有提供内部电子邮件、ERP数据与网络电话等功能,但是随着妙管家的需求逐渐增加,传统的VPN不但设定上有所不足,带宽与管理方式也不敷使用。
就以视讯会议为例,早期采用ISDN架构,虽然速率低,且无法移作他用,但是品质稳定,能够有效支持各厂间沟通之用。但随着通讯架构整合风兴起,独立线路不但维护越来越困难,其费用也成为妙管家不小的负担,如何找寻一套良好的网络连线,就成为妙管家信息部主管高棋楠的重责大任。
「信息流越顺畅,就能有越多东西可以在上面执行,」高棋楠表示,「因此如何建构好的网络连线就成为妙管家相当重要的事情。」
采用第一线提供的MPLS VPN,除了能够提供更好的带宽品质外,第一线所提供的多项服务与控制能力,则成为评估胜出的关键。在导入MPLS VPN之前,高棋楠已经预先了解各个据点的需求与内容,并且根据需求程度与重要性,排出导入的先后顺序,让各据点能够在不影响正常工作的状况下,快速因应新信息架构的改变。
「在经过评估之后,认为妙管家第一优先应该导入视讯会议与QoS机制,因此第一步便是建构MPLS VPN与视讯会议服务,」解高棋楠释,「同时我们将多媒体控制单元(MCU)放置在第一线的机房中,利用云端的概念降低各据点的带宽需求,更提高了工作效益。」
租用服务让建置与设定更便利
相较于采购设备自行架设的方式,高棋楠认为租用第一线的服务可以让工作更轻松,且成本更有经济效益。目前初步估计,光是包含采购、带宽与设定等相关初期建置成本,就已经替妙管家省下了新台币200万元;此外,租用服务则可以由专家依据需求,协助设定各项网络参数,也减少内部信息人员设定与调整的时间。
「采用租用服务,我们只需要下载相关元件及程序就能使用,」高棋楠说明,「对信息人员来说,不但节省时间,同时也降低建置开发与维护相关的成本。」
不过在跨国传输的状况中,有时候还是会产生连线不稳定或是品质低落的问题,如果是自行架设或是较早期时,信息人员必须一步步检测问题发生所在,并想办法排除相关问题。但是在与第一线合作之后,不但可以在发生问题时,第一时间直接通知第一线客服人员,同时也能够立即了解问题发生所在,进而共同解决问题。
「事实上大多数问题都是发生在网络供应商上,例如国内移动,」高棋楠表示,「现在各个据点都可以透过视讯会议直接连线,我们可以明显感受到网络品质的影响,第一线方面都会尽速协助处理问题,也凸显了客服品质与态度。」
在2006年第1次合作建置VPN时,就已经考量过第一线的相关服务与规划内容,经过这些年,印证过去的规划都是正确的。当企业能够建构有效且稳定的传输网络,不但能够让信息快速传递,同时也能够让服务更为多元化。现在除了视讯会议、邮件与ERP系统之外,第2阶段将会导入网络电话与其他应用服务,让各据点能够更紧密地整合在一起,达到信息共享的目标。