Celnet顾问服务 助各行业打造CRM方案

综观过去20~30年台湾产业结构，系以ODM/OEM代工业务为大宗；但近年随国内、东南亚制造实力崛起，订单遭分食，使愈来愈多台湾企业亟思强化自有品牌经营，藉以拉抬利润率；故需藉助数码科技、经营客户的认同度，因而带动CRM市场需求攀升。

此一态势，对于向来以云端数码工具、产业Know-how为基底，擅长为不同产业情境提供相应CRM方案的Celnet(台湾雨花石云计算科技)，可谓绝佳契机。

Celnet总经理苏集宏指出，公司对自身的市场定位为「协助企业数码转型」的顾问公司，成立八年来始终立足于Salesforce CRM云端平台，结合深厚的产业转型经验，为两岸三地各行业用户设计不同方案，协助逾700家企业推动数码转型，成功案例遍布零售百货、高科技制造、房地产、医疗等等多不胜数领域。

值得一提，Celnet本质上是顾问公司，但经营内涵迥异于一般顾问公司，会不断研发最新云端科技，思考如何强化既有方案，得以在台湾率先帮用户整合Line与 Salesforce，并成为首家将Line带入B2B应用的CRM顾问服务业者。

市场上提供CRM方案或服务的厂商颇多，但Celnet与多数友商有明显差异，在于能站在企业经营角度，设法解决问题、协助成长，而非只为了将制式化固定模块销售给用户。

依产业情境提供相应方案，帮客户真正解决痛点

总经理苏集宏解释，不少企业面临业绩下滑时，往往预先设想怎麽做才能力挽颓势，所以会直接表明希望导入某某方案，供应商也遂其所愿；殊不知企业主想做的，未必能解决深层痛点。因此Celnet与潜在用户洽谈时，会先确认企业经营方向与目标，再据此定义CRM导入需求，若与业主原来期望不吻合，便推荐更适合的方案。

举例来说，当用户提出会员经营需求，多数顾问公司能做的，无非是协助建立会员数据与成交记录的管理系统，反观Celnet根据RFM模型(Recency上次消费的日期／Frequency消费频率／Monetary消费金额)，协助用户找出真正具高价值的顾客，避免将过多行销资源投放到低贡献度对象。

另谈到高科技业，Celnet往往凭藉两大强项搏取业主青睐，一是KA(关键客户)管理，以扎实的方法论引导企业做好顾客分群、筛选出高贡献度的目标族群，另一是Rolling Forecast(滚动式预测)，根据各业务单位的达成现况，持续滚动修正公司的年度业绩目标，以便利用往后月份有效填补业绩缺口。

截至目前，Celnet缔造的指标性成功案例甚多，以传产而论，某金属加工油品(如切削油)制造商，有感于客户总在油品用尽、被迫停工之际，才急忙联络其业务员，再由业务员知会行政部门、辗转联系货运公司变更运输排程，导致业务员花4~5成时间做业助工作，压缩新客户开发时间；后来Celnet整合Line与Salesforce打造出自动化系统，可计算客户油品即将用尽时间，提前透过Line知会客户、并允许客户直接透过Line下单，一并在Salesforce成立订单，此举使业务员可以专注开发客户，带动公司业绩成长18%。

另一令人惊喜的案例来自奶粉公司，Celnet协助统整会员历史数据、设计精准行销方案，使该公司得以为每位妈妈顾客设计两年旅程，在宝宝0~2岁的过程中，随时以 Line传达需留意的卫教知识，让会员备感贴心，带动转换率成长一成。这些例子，足以充分彰显Celnet的核心价值。

可至Celnet官网参阅更多协助知名企业导入CRM解决方案的成功案例。