AI客服虽好 但真人仍难以被取代
- 陈智德／综合报导
对人来说，与真人互动可能比与机器互动，更有亲切感。根据近期一项调查显示，有近7成受访者表示他们更偏好直接与真人客服面对面，因为他们不太确定聊天机器人之类的数码服务，能确实听懂并解决他们的问题。
据Retail Dive新闻，一项由谘询机构...
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