企业专属实时通讯协作平台 为制造业智能转型堆叠竞争力

2018/04/19 - 洪千惠

信息沟通可以确保企业营运品质，过去企业的信息沟通主要透过电话，随着IT技术的演进，传真、电子邮件、IM(Instant Message；实时通讯)等软硬件平台陆续出现，成为上班族最熟悉不过的工具，近年来智能制造趋势启动，智能化系统要求内部的设备必须互连整合，让信息可以无缝快速流动，也就是M2M(Machine to Machine)概念，但除了机器与机器之间，制造系统中机器与人、人与人的信息交流也极为重要，互动资通创始人郭承翔指出，在智能化时代，制造业的信息传输模式也必须同样具有智能思维，用技术克服时空差距，更多元的方式传送信息。

郭承翔表示，企业专属通讯技术的发展已有一段时间，互动资通本身就是台湾第一家投入发展并提出EIM(Enterprise IM；企业实时通讯)概念的公司，过去这类通讯技术都以一般企业为主要应用族群，不过这两年制造业的导入意愿加强，无论是速度或深度，都是各领域最高，他分析主要原因有两个，包括产业生态系统与台湾制造业属性特色。

产业生态系统部分，由于制造业的体系庞大，上下游分工明确，生态系统中各环节必须紧密连结，才能让制程顺利运转，在此状况下，制造业信息传送必须克服时间与空间的隔阂，因此专属的信息传送系统成为必须。另外台湾制造业与国际接轨极深，台湾制造业必须与国外业者协作开发，在全球协作系统中，跨时、跨地的信息沟通是工作常态，因此早已有相关的信息传输技术，近年来的趋势则是针对特定应用进一步强化。

对企业来说，EIM属于刚性需求，系统的第一要求是沟通顺畅，进阶版则是可设定管控权限，郭承翔指出，沟通顺畅听起来容易，不过背后需要克服的问题相当多，现在的实时信息沟通平台相当多，像是台日韩常用的Line、大陆的WeChat、欧美国家的WhatApp等，这些平台虽然简单易用，不过部分仍有限制，例如Line在大陆就无法使用，由于这类泛用型的信息平台不是针对特定产业设计，因此像上述问题，平台供应商特定投入研发解决的意愿并不高。

在进阶版的管理权限部分，现在已经成为大型企业的EIM设计重点，企业内部所传输的信息，属于企业内部机密，尤其是现在的平台，除了文字外，还可传送语音、图片、档案等，若未有适当机制，信息平台将成为公司网安管理的漏洞，在制造业中，这部分更是管理重点，系统必须针对不同部门、层级的人员设定不同功能与权限。

除了权限管理外，郭承翔指出，新平台在企业内部的推广使用阶段，常会让员工产生抗拒心态，要解决此一问题，必须从人性需求出发，在设计时就将易用性考虑进去，以互动资通的产品为例，该公司的EIM界面和现在多数人常用的IM近似，员工不须重新学习就可上手。

对于EIM的发展，郭承翔认为无论是市场潜力或应用创意，都仍有相当大的成长空间，平台的建置只是起点，终极目标是解决企业主的治理经营问题，平台导入虽然具有一定成本，但是相对于解决问题的速度与之后所产生的利益，投资报酬率仍然相当高，他也认为，在制造业的智能化趋势下，更聪明、多元、实时的信息沟通平台是未来制造系统必要建置，也可为制造业持续堆叠竞争力。


图说：互动资通创始人郭承翔表示，制造业的产业特色明显，对EIM的需求相当高。