I Have A Dream 我有一个梦想

  • 杨光磊
当我们聚集人心,看清楚未来的方向,并透过基础建设,供给员工好的工具和职场环境,再困难的问题都能够迎刃而解!(图片来源:Pixabay)

很多年前,当时公司的一位高层,气急地来到我的办公室说:「Konrad,我受不了了,这个组织让你带。」我回答说:「我并没有这个领域的专业,你确定吗?」他斩钉截铁地说:「确定!你看看怎么帮这个组织」。"又是一个救火的工作!”我心里想。对一向习惯救火工作的我而言,本想拒绝,心中却有一份”见猎心喜”的转念,当下就一口答应了。

可惜这份”见猎心喜"只维持了几个小时,当我开始深入问题之后,才了解这位高层口气背后真实的涵意。从那时开始一年多,我经历了从梦魇到快乐收割的组织改造过程,其中的酸甜苦辣,不是三言两语可以说得清楚,只能分享其中的几个关键,供所有面临组织困境的人做参考!

[难解的组织困境]

当时组织的困境有两方面:

1. 工作流程和技术层面

当时组织的技术流程沿袭著过去传统以人为主、勤能补拙的思维 ─ 靠著少数关键主管做最后把关。可是当组织扩张、技术层级变高时,原来的工作流程因为时间压力和分工因素,导致关键主管把关的最后一条防线也溃堤瓦解,以至于所有供给客户的产品保证有错,直到一发不可收拾。

2. 人的层面

因为产品的出错率高,组织的成员长期在被挨骂和没有成就感的情况下纷纷转职,最糟的状况是曾有3年几乎全部换新面孔的窘境。

在我接这份工作1个半月后,正好碰到台湾农历春节,大年初五我在家里突然接到客户的电话,对我的工作成果极度不满意,30分钟的震撼教育是我职涯中所遭受到最大的羞辱,也让我过年的心情顿时低到谷底。

[我的改造工程]

想了一天,隔天初六上班,我心平气和地召集相关主管,说明昨天发生的事,并告诉主管我终于了解他们所承受的痛苦,表达没有丝毫怪罪之意。当天,我们平心静气地检讨工作技术流程和品管的问题,同时下定决心要改造自己的工作环境,同时也动用我之前组织做基础工程的一位工程师,就从大年初六的那一天,整个组织开始了一个天翻地覆的改造工程。

改造工程分享:

1. 用核心架构/基础建设才能解决核心问题

不同的工程问题需要不同的层次来解决。回到台湾,我发现任何层次的问题,多数人都习惯用最表面的层次、也是最快的方式来解决问题;碰到真正深层的问题,多半两手一摊。久而久之,我们共同地培养了一个”便宜行事”的做事文化,并深入到每个人员的心。我接收的组织就在这个"便宜行事"的文化里,历经了多少的岁月,直到无能为力而止!

面对当时深层的问题,我们除了每天还是要面对现实、紧急的需求外,我在内部设立一个专门的基础工程组织,重新改造工作技术流程,且架构一个有“人工智能”的品管系统,在组织内也定期地和相关主管讨论基础工程的成果。就这样一步一步地,我们改善产品的质量,即使技术越来越复杂,也能够继续改善系统,让组织的产品质量越来越好,从一定出错转变成为一个不容易出错的组织。

2. 用梦想希望改变人心,突破泥淖的困境

所有做过管理工作的人都知道,组织改造最困难的是人。当组织内所有人陷入人员流动和没有成就感的情况,如何转变组织的人心,愿意共同为未来努力,是个极困难的挑战。

当时我很快地召集组织所有人,请他们听一段金恩博士(Martin Luther King, Jr.) 在1963年华盛顿特区林肯纪念堂的演讲:「I Have A Dream」,并且分享我对组织的4个梦想:RICE (Role Model, Innovator, Communicator, Expert):

1. I have a dream that one day every staff could become a ROLE MODEL of your own organization, knows the organizational relationship and play your own role well; knows upstream and downstream partners of your organization and build seamless relationship ─ 知己知彼,百战百胜

2. I have a dream that one day every staff could become an INNOVATOR of your own “environment” and is not satisfied with routines; work hard toward working smart ─ 好有效率的逸,恶没效率的劳

3. I have a dream that one day that every staff and especially manager could become a good COMMUNICATOR of your own world, communicate openly to build trust and respect in both ways ─ 学习沟通,建立信任和尊重

4. I have a dream that one day every staff could become an EXPERT of your own field(s), regardless of how little or how narrow ─ 天生我才必有用;先专业,后全能;做职场的紫牛

当我们聚集人心,看清楚未来的方向,并透过基础建设,供给员工好的工具和职场环境,再困难的问题都能够迎刃而解!

今天在台湾,许多企业或组织也许和我当年一样,还在挣扎、想要突破当前的困境。希望我这小小点滴的经验,能够成为大家的帮助和对未来的盼望!

台大电机系1981年毕业,获加大柏克莱分校电机计算机博士。旅美期间曾任林肯国家实验室与HP资深研究员,离美后曾陆续于特许半导体、华邦与世大集成电路任职,于1998-2005年间于台积电担任研发处长,负责0.18/0.13微米与65纳米先进制程研发,2005年赴美负责台积电美国研发计划及先进技术客户合作专案,2012年转任台积电研发基础工程处及先进技术管理办公室处长迄今。曾获14届国家产业创新奖-研发管理创新奖及行政院92年度「杰出科学与技术人才奖」。热心于台湾年轻人的教育与职场问题,积极投入均一教育平台、为台湾而教等教育公益的推广志工。